開不開店看老板，賺不賺錢看店長!店長跟不上，開店也枉然;店長管不好，業(yè)績跑不動。門店處于快速上升期，最怕“身體”跟不上“靈魂”。 店長應該干什么?店長怎么通過對現(xiàn)場的掌控和服務的輸出，將門店人、貨、場三大板塊發(fā)揮到極致?在門店主流消費群迭代為85后、90后，店長如何同頻? 無論是由員工內部競聘還是外部招聘，新店長都是過五關斬六將才得以上崗。每一個在店長崗位上游刃有余、頗有心得的人，都得經(jīng)歷適應店長這個角色的過程，或如履薄冰，或斗志滿滿。新店長需要注意什么?如何才能快速融入新團隊，并獨當一面，發(fā)揮出店長的角色作用? 

1

溝通交流，拉近距離
 
店長楊佳:
 
新店長上任后，建議盡快組織員工溝通會議，一方面可以摸清門店現(xiàn)存的問題、老店長的管理方式以及員工對新店長的期待和看法，有助于日后管理工作的開展;另一方面可以了解每位員工的性格特點，全面了解他們的需求，增加彼此的信任感，最大程度地消除彼此的差異及問題。
 
店長謝惠珍:
 
新店長是一個被管理者，也是一個管理者，需做到上情下達、下情上傳，才能貫通整個團隊。因而，作為管理者，新店長首先要做的是把重心放在員工身上，多跟員工交流，放下“店長”的架子，學會傾聽員工的心聲，讓員工覺得自己得到尊重，也讓員工感受到你與她們是平等的，從而以一種輕松和諧的良好狀態(tài)面對工作。店長常玉莎:
 
新店長剛上任，不能總是一副高高在上的樣子，要與大家多溝通。公平處理好每一位員工的關系。對于不服管理的員工，要弄清楚原因，在溝通和工作中多關注，認可他的優(yōu)點，克服自身的不足，從而得到他的認可。有良好的心態(tài)才能有更好的業(yè)績。
 
2
贊美認可，善用激勵
 
店長楊佳:
 
當員工圓滿完成工作時，新店長要適時給予贊美和鼓勵，但要注意“贊美”的技巧。
 
直接贊美一定要公開化、透明化，實事求是地根據(jù)員工的特長優(yōu)勢進行夸獎，讓員工感受到贊美是發(fā)自內心的。
 
間接贊美是當事人不在場的情況下，將贊美通過其他員工之口傳達到本人，這樣不僅能起到鼓勵的作用，還能讓員工跟你的感情更進一步。
 
在平常的工作中，新店長要學會用欣賞的眼光去看待每一位員工，認真發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點，即使是最普通的員工，也要讓她覺得自己很重要，給員工歸屬感。店長梁敏：
 
新店長在日常工作中要多關心員工，加強與他們的溝通交流，同時多鼓勵、多表揚優(yōu)秀的員工。另外，在處理問題時，要盡量確保公平公正，營造出輕松、融洽的工作環(huán)境，這樣員工才會快速地融入你的管理模式中。
 
3
提升技能，心服口服
 
店長常玉莎:
 
新店長上任后，不僅要多學習管理技巧，還要不斷提升自身的銷售技巧和產品知識，樹立榜樣，增強信心。作為店長，要有責任心，不能推卸責任，做事要敢做敢當，以身作則。
 
店長梁敏:
 
盡可能在員工面前展現(xiàn)自己的能力，比如專業(yè)的理論知識、實際操作能力、處理突發(fā)狀況及顧客投訴的能力等，這樣可以在員工中建立專業(yè)的印象，讓員工信服你，方便盡快在員工中樹立起威信。
 
店長廖占蘭：
 
做店長最重要的是以身作則。要敢于承擔責任，善于溝通，有很強的應變能力，每天全力以赴為營業(yè)目標沖刺;積極進取，無論遇到什么困難和壓力，千萬不要在員工面前抱怨;每天都要不斷學習和總結，樹立良好的職業(yè)素養(yǎng);時刻保持強勢的執(zhí)行力，做事講究效率，不拖拖拉拉，每天開朗激情有活力，加強團隊凝聚力;每天必須努力學習，提升自己，有了過硬的技能，才能讓人佩服和認可;每天要求員工做好活動宣傳，明白體驗式服務的重要性，讓顧客把我們當成朋友，從而帶領我們的伙伴團結、積極向上!店長楊佳:
 
作為店長，要承擔起所有員工的責任，不能出現(xiàn)問題就推卸責任。在要求員工遵守公司制度的同時，首先要以身作則，自己嚴格遵守公司的規(guī)章制度;自己犯錯時，要勇于認錯，及時改正錯誤，會自我批評。想要正人需先正己，自己在各方面做好，把好的工作作風帶到團隊中去，影響每一位團隊成員。員工看到店長的所作所為，也會從內心信任店長，增強團隊凝聚力。
 
4
著重規(guī)劃，方向明確
 
店長李艷杰：
 
1.勤看OA(Office Automation，簡稱OA 意為：辦公自動化)，一般新上任的店長，都會有點覺得無從下手，這時要勤看OA，隨時關注公司的動向和工作安排。
 
2.準備一個記事本，記錄工作中的重要信息和個人工作安排，讓大家的工作更合理清晰，同時提高工作效率。店長羅水桃：
 
每個新店長都會經(jīng)歷一個初上任經(jīng)驗還不足的階段，這是一個需要磨練和積累經(jīng)驗的過程。首先，店長要學會規(guī)劃。在門店，你就是管理者的角色，任何大小事物都要有計劃性去安排。有條有序才不會慌亂漏失，才能清晰地分配工作、達成目標。
 
其次，要不斷學習借鑒別人的方式方法。借鑒別人的經(jīng)驗可以讓自己少犯沒有必要的過失，當然在總結別人經(jīng)驗的基礎上，自己還要勇于創(chuàng)新，這樣自己才會更加快速地成長。
 

最后，新店長管理門店時要自信、用心和堅持。當時遇到難題時，不要膽怯和逃避，相信自己總會解決的，給予門員工工信心和支持。